Niebieskie tło - informacja o otwarciu sklepu stacjonarnego

Odwiedź nasz salon w Gdańsku. Dowiedz się więcej

Program
lojalnościowy

4,9/5 Nasza ocena
na Opineo

Punkty odbioru rowerów

Dostawa gratis w 24h

Koszyk

Koszyk jest pusty

Szukaj

      FAQ

      Płatności

      • Jakie są dostępne formy płatności?

        Aktualne formy i metody płatności opisane są w zakładce płatności.

      • W jaki sposób mogę zmienić formę płatności?

        W celu dokonania stosownych zmian w zamówieniu prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod adresem realizacja@centrumrowerowe.pl. Zmiany można wprowadzić tylko przed wysyłką zamówienia.

      • Mam problem z płatnością, co zrobić?

        Brak przekierowania do systemu płatności może być spowodowany błędem na stronie operatora, używanej przeglądarki lub urządzenia, z którego wykonywana jest płatność.

        W przypadku wystąpienia błędu upewnij się, że komputer, na którym składasz zamówienie, ma aktualną wersję przeglądarki internetowej. Możesz również odświeżyć stronę (kombinacja przycisków ctrl + f5) lub usunąć pliki cookies w ustawieniach przeglądarki.

        Po założeniu zamówienia otrzymasz wiadomość mailową z potwierdzeniem oraz opcją opłacenia zamówienia. Następnie, aby sfinalizować transakcję, kliknij przycisk Ponów płatność. W przypadku dalszych problemów, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

      • Jak dokonać wpłaty własnej?

        Wpłaty własnej należy dokonać na rachunek bankowy, którego dane znajdziesz w zakładce kontakt. W tytule przelewu wpisz numer swojego zamówienia.

      • Czy mogę zapłacić kartą kurierowi przy odbiorze?

        Choć większość kurierów posiada terminal płatniczy, może zdarzyć się, że płatność bezgotówkowa nie będzie możliwa.
        W przypadku preferowanej płatności kartą zalecamy kontakt bezpośredni z kurierem.
        Pamiętaj, że w takiej sytuacji warto mieć również gotówkę na wypadek problemów z terminalem.

      • Co to jest PayPo?

        PayPo to metoda płatności za zakupy z odroczonym terminem spłaty lub w dogodnym systemie ratalnym. Kupując z PayPo masz aż 30 dni na zapłatę za zakupy – bez dodatkowych kosztów. Płaci się dopiero po odebraniu zamówienia i sprawdzeniu produktów, bez zamrażania swoich środków.

        Spłatę można również rozbić na 4 raty, które są oprocentowane – o czym Klient będzie informowany przez PayPo w osobnej wiadomości e-mail.

        Komplet informacji można znaleźć na stronie PayPo.

      • Jak dokonać spłaty w PayPo?

        Istnieje możliwość wyboru najwygodniejszego dla siebie sposobu zapłaty. Do wyboru są: szybkie płatności online, przelew bankowy lub przekaz pocztowy. Komplet informacji otrzymasz na podany przez siebie adres e-mail.

        Spłaty można dokonać również po zalogowaniu się na stronie PayPo.

        Z tego poziomu możliwe jest także sprawdzenie statusu płatności.

      • Czy muszę płacić PayPo, jeśli zwrócę towar?

        Jeśli zwrócisz towar w ciągu 30 dni, system automatycznie zarejestruje zwrot i anuluje zamówienie w PayPo. Jeśli jednak zwrot nie zostanie zgłoszony do Biura Obsługi Klienta przed upływem 30 dni, wówczas spłata zostanie rozłożona na 4 oprocentowane raty.

        Jeśli dokonałeś zwrotu towaru, jednak nie wiesz, czy przesyłka dotrze do nas w terminie, zarejestruj zwrot w panelu PayPo.

      • Jakie są ograniczenia dotyczące płatności ratalnych?

        Płatności ratalne dostępne są tylko dla wybranych produktów oraz zamówień powyżej określonej wartości. Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz w ofercie przy wybranym produkcie.

      • Co zrobić, jeśli nie otrzymałem potwierdzenia płatności?

        Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia płatności w ciągu kilku godzin od jej zakończenia, sprawdź folder SPAM w swojej skrzynce mailowej. Jeśli potwierdzenie do Ciebie nie dotarło, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

      Dostawa

      • Ile kosztuje dostawa?

        Aktualne koszty dostawy opisane są w zakładce dostawa.

      • Jakie są opcje dostawy?

        Oferujemy różnorodne metody dostawy, aby dostosować się do Twoich potrzeb. Pełen przegląd dostępnych opcji znajdziesz w zakładce dostawa.

      • Czy mogę śledzić moje zamówienie?

        Tak, możesz śledzić status swojej przesyłki. Po opuszczeniu magazynu otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki, co umożliwi Ci śledzenie jej na stronie wybranego przewoźnika.

      • Jaki jest przewidywany czas dostawy?

        Czas wysyłki zamówienia prezentowany jest na stronie przy wybranym produkcie. Zamówienie z oznaczeniem „u Ciebie już jutro!” powinno do Ciebie dotrzeć w ciągu 24h.

      • Zamówiłem kilka produktów o różnym statusie dostępności. Kiedy zostanie wysłana paczka?

        Paczka zostanie nadana w momencie, gdy skompletujemy Twoje zamówienie. Chcemy, abyś otrzymał wszystkie zamówione produkty w jednej przesyłce.

      • Jak mogę zmienić sposób dostawy?

        Jeśli chcesz zmienić metodę dostawy, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta drogą mailową pod adresem realizacja@centrumrowerowe.pl. Nasz zespół chętnie Ci pomoże.

      • Czy istnieje możliwość wysyłki zamówienia za granicę?

        Na ten moment dostawy realizowane są tylko na terenie Polski. Planujemy jednak w przyszłości rozszerzenie naszej oferty na rynki zagraniczne.

      • Jak wygląda wysyłka zamówionego roweru?

        Szczegółowe informacje dotyczące wysyłki, jak i formy jej dostarczenia znajdziesz w zakładce dostawa na naszej stronie.

      • Dlaczego nie mogę wybrać dostawy InPost Paczkomaty?

        Maksymalny dopuszczalny gabaryt przesyłki to: 41x38x64 cm, a masa całej paczki nie może przekroczyć 25 kg.
        Z uwagi na gabaryty konkretnych produktów do Paczkomatu nie wysyłamy:
        • fotelików rowerowych,
        • stelaży do fotelików,
        • trenażerów,
        • opon drutowych,
        • błotników rowerowych na pełne koło,
        • rowerków biegowych,
        • kół rowerowych,
        • amortyzatorów i widelców rowerowych,
        • ram rowerowych,
        • walizek na rowery,
        • bagażników samochodowych,
        • pompek podłogowych,
        • kierownic dłuższych niż 60 cm.

      • Co, jeśli nie odbiorę paczki?

        W przypadku, gdy nie odbierzesz paczki, wróci ona do naszego magazynu. Nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów związanych z jej zwrotem.

      • Czy mogę dokonać zmiany adresu doręczenia?

        Tak, istnieje taka możliwość, jednak zależy to od statusu przygotowania przesyłki. Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta na realizacja@centrumrowerowe.pl w celu dokonania zmiany.

      • Czy mogę wybrać konkretny termin dostawy?

        Oferujemy możliwość ustawienia konkretnej daty wysyłki zamówienia przed jego złożeniem.
        Aby omówić szczegóły, skontaktuj się z nami na realizacja@centrumrowerowe.pl lub info@centrumrowerowe.pl przed złożeniem zamówienia.

      • Co się dzieje w przypadku, gdy kurier nie zastanie nikogo pod wskazanym adresem?

        Kurier podejmuje dwie próby doręczenia przesyłki. Możesz sprawdzić aktualny status na stronie przewoźnika. Dodatkowo, za pośrednictwem portalu mojapaczka.dpd.com.pl lub aplikacji InPost, masz możliwość przekierowania przesyłki do najbliższego punktu odbioru lub paczkomatu.

      • Czy kurier kontaktuje się przed doręczeniem paczki?

        Kurier nie ma obowiązku kontaktu telefonicznego przed dostarczeniem przesyłki, jednak otrzymasz wiadomość SMS z informacją o przewidywanym terminie dostawy. Możesz również sprawdzić ten termin na stronie przewoźnika.

      • W jaki sposób odebrać przesyłkę z paczkomatu?

        Wszystkie szczegóły dotyczące procedury odbioru przesyłki z Paczkomatu InPost znajdziesz na stronie przewoźnika.

      • Na czym polega metoda wysyłki „InPost Paczkomaty w Weekend”?

        Ta metoda dostawy jest dostępna od czwartku od godziny 14:00 do piątku do godziny 14:00. Zamówienia powinny być dostarczone w sobotę lub niedzielę, jednak nie ma możliwości wyboru konkretnego dnia odbioru. Wybrany paczkomat musi być dostępny 24/7. O wszelkich szczegółach dostawy będziesz informowany przez firmę InPost. Gdy przesyłka dotrze do wybranego paczkomatu, otrzymasz powiadomienie.

        W razie jakichkolwiek pytań lub problemów, zachęcamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

      Zamówienie

      • Jak sprawdzić status swojego zamówienia?

        Zachęcamy do śledzenia statusu zamówienia na naszej stronie, w zakładce Sprawdź zamówienie. Wystarczy wprowadzić numer zamówienia oraz adres e-mail, który został użyty podczas jego składania.

      • Jak mam dokonać zmiany w zamówieniu?

        W celu modyfikacji zamówienia prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Jeżeli zamówienie trafiło już do realizacji, niestety nie ma możliwości jego modyfikacji. Dlatego zalecamy, aby dokładnie sprawdzić zamówienie przed jego złożeniem. O szczegółach i dalszych krokach będziemy Cię informować na bieżąco, a także postaramy się pomóc w znalezieniu najlepszego rozwiązania w przypadku jakichkolwiek problemów.

      • Czy mogę anulować zamówienie?

        W celu anulowania zamówienia prosimy o kontakt, wysyłając wiadomość e-mail na adres realizacja@centrumrowerowe.pl. Po dokonaniu dyspozycji otrzymasz wiadomość zwrotną z potwierdzeniem. Jeśli przesyłka została już nadana, w niektórych przypadkach nie jest możliwe anulowanie zamówienia. W takiej sytuacji masz prawo odmówić przyjęcia przesyłki od kuriera lub nie odbierać jej z paczkomatu. Po powrocie towaru na magazyn, zamówienie zostanie anulowane, a zwrot środków rozpocznie się zgodnie z naszą polityką zwrotów.

      • Kiedy otrzymam fakturę?

        Faktura zostanie wysłana drogą elektroniczną w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki. Przeważnie jednak dociera w ciągu 48 godzin. W związku z tym, że wysyłana jest automatycznie przez system, prosimy o sprawdzenie folderów SPAM oraz „Inne” w swojej skrzynce e-mail. Jeśli po upływie wyznaczonego terminu 14 dni nie otrzymasz faktury, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, abyśmy mogli sprawdzić status dokumentu.

      • Jak mogę zmienić dane na fakturze po jej wystawieniu?

        Zgodnie z prawem dotyczącym wystawiania faktur oraz fiskalizacji, które obowiązuje od 1 stycznia 2020 roku, edytowanie już wystawionej faktury jest niemożliwe. Zalecamy dokładne sprawdzenie danych przed złożeniem zamówienia, aby uniknąć takich sytuacji.

      • Kiedy otrzymam zwrot środków?

        W przypadku płatności elektronicznej przez pośrednika Przelewy24, zwroty środków realizowane są tą samą metodą, która była wybrana przy składaniu zamówienia. Maksymalny czas procesowania zwrotu to 14 dni roboczych od odstąpienia od umowy.

        W przypadku innych metod płatności czas zwrotu może się różnić. Warto pamiętać, że środki mogą być widoczne na Twoim koncie z opóźnieniem, w zależności od banku. Jeśli po upływie 14 dni roboczych nie otrzymasz zwrotu, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

      • Czy mogę otrzymać fakturę pro forma?

        Tak, na życzenie klienta możemy wystawić fakturę pro forma. W celu jej uzyskania prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

      • Co zrobić, jeśli złożyłem zamówienie, ale nie otrzymałem potwierdzenia?

        Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia w ciągu kilku godzin, sprawdź foldery SPAM i „Inne” w swojej skrzynce e-mail. W przypadku braku wiadomości, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, aby upewnić się, że zamówienie zostało pomyślnie złożone.

      Reklamacja gwarancyjna

      • Jak przebiega procedura reklamacji gwarancyjnej?

        • Utwórz zgłoszenie

          Przygotuj nr zamówienia oraz e-mail, na który zostało złożone zamówienie.

          Następnie wypełnij i utwórz zgłoszenie reklamacji.

        • Poczekaj na potwierdzenie

          Wyślemy wiadomość e-mail potwierdzającą zarejestrowanie Twojego zgłoszenia. Powinieneś ją otrzymać do 2 godzin po wysłaniu zgłoszenia.

          Znajdziesz tam nr zgłoszenia i wypełniony formularz w pliku PDF.

        • Odeślij produkt

          Skontaktujemy się z Tobą w celu odesłania paczki. Zależnie od sposobu dostawy:

          Kurier

          Umówiony kurier odbierze od Ciebie reklamowany towar

          Paczkomat

          Reklamowany towar odeślesz przez dowolny Paczkomat InPost

          Jeżeli masz możliwość, to wydrukuj formularz i umieść go w przesyłce.
          Jeżeli nie posiadasz drukarki - to też sobie poradzimy. Po prostu zapisz nr zgłoszenia na kartce i umieść ją w przesyłce.

        • Poczekaj na decyzję reklamacyjną

          Po otrzymaniu przez nas przesyłki przekażemy produkt do ekspertyzy. Specjalistyczny serwis przeprowadzi badanie towaru.

          Po wykonaniu ekspertyzy wydamy decyzję, o której poinformujemy Cię mailowo, na piśmie lub telefonicznie.

          Pozytywny wynik reklamacji:

          Naprawa

          Jeśli to możliwe, w pierwszej kolejności produkt zostanie naprawiony.

          Wymiana

          W przypadku braku możliwości naprawy produktu, wymienimy go na nowy. Przesyłkę bezpłatnie dostarczymy na wskazany adres.

          Zwrot środków

          W sytuacji braku możliwości naprawy oraz wymiany produktu na nowy, dokonamy zwrotu pieniędzy.

          Negatywny wynik reklamacji:

          Zwrot reklamowanego produktu

          Jeżeli zdecydujesz się na zwrot reklamowanego produktu, zostanie on odesłany na wskazany przez Ciebie adres.

          Utylizacja

          Jeżeli zdecydujesz się na utylizację, produkt zostanie zniszczony z zachowaniem obowiązujących przepisów w zakresie ochrony środowiska.

          O wszystkich krokach będziemy Cię informować na bieżąco przez e-mail lub telefon.

        • Zamknięcie procesu reklamacji

      • Czy wszystkie produkty są objęte gwarancją?

        Tak. Wszystkie produkty zakupione w CentrumRowerowe.pl objęte są 24-miesięczną gwarancją.

      • Jak reklamować rower zamówiony do Stacjonarnego Punktu Odbioru?

        Forma dostawy nie ma wpływu na procedurę reklamacyjną. Zalecamy zgłoszenie reklamacji przez formularz online.

      • Jak reklamować rower zamówiony do sklepu stacjonarnego?

        Forma dostawy nie ma wpływu na procedurę reklamacyjną. W przypadku zamówienia produktu do sklepu stacjonarnego CentrumRowerowe.pl możesz wypełnić formularz reklamacyjny online lub dokonać reklamacji bezpośrednio w sklepie stacjonarnym.

      • Czy muszę wykonywać przeglądy roweru, aby obowiązywała gwarancja?

        Warunki gwarancji, w tym także wymaganych przeglądów, są narzucane przez producentów rowerów. Mogą różnić się w zależności od produktu. Sugerujemy dokładne zapoznanie się z warunkami gwarancji, które zostały doręczone wraz z zakupionym rowerem. W przypadku wątpliwości skontaktuj się z nami.

        Warunki gwarancji dla większości producentów znajdziesz także online, w zakładce Gwarancje producentów.

      • Jak wysłać reklamowany produkt?

        Po zgłoszeniu reklamacji konsultanci Biura Obsługi Klienta skontaktują się z Tobą i poinformują Cię o dalszych krokach.

      • Czy jeżeli nie odbiorę zamówienia, to otrzymam zwrot pieniędzy?

        Tak. Jeżeli paczka nie zostanie przez Ciebie odebrana, pieniądze zostaną zwrócone w terminie do 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia, w którym zamówione produkty wrócą na nasz magazyn. Zwrot jest wykonywany tą samą metodą, jaka została wybrana przy dokonywaniu płatności.

      • Czy istnieje możliwość ponownej wysyłki, jeżeli nie odbiorę zamówienia?

        Tak. Zamówienie może zostać wysłane ponownie na ten sam, bądź inny adres. W tym celu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

      • Co zrobić, jeżeli otrzymałem produkt niezgodny z zamówieniem?

        Prosimy o możliwie szybkie przesłanie wiadomości e-mail na adres reklamacje@centrumrowerowe.pl. W celu szybszej weryfikacji zgłoszenia, w mailu podaj:
        • numer zamówienia
        • imię i nazwisko zamawiającego
        • informację, jaki produkt został doręczony oraz jego zdjęcie.

      • Co zrobić, jeżeli zamówienie jest niekompletne?

        Bezzwłocznie skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres reklamacje@centrumrowerowe.pl. W celu szybkiej realizacji zgłoszenia, w mailu podaj:
        • numer zamówienia
        • imię i nazwisko zamawiającego
        • informację, jakiego produktu brakuje.
        Dołącz także zdjęcie zewnętrznego opakowania przesyłki.

        Pamiętaj! Jeżeli opakowanie było uszkodzone lub masz podejrzenie, że ktoś mógł ingerować w jego zawartość (np. zostało zaklejone taśmą inną niż z logo CentrumRowerowe.pl), spisz protokół szkody przy kurierze lub na stronie internetowej firmy kurierskiej, która była odpowiedzialna za dostarczenie Twojej przesyłki.

        Instrukcje dotyczące postępowania w przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki znajdziesz w zakładce Wymiana, zwrot i reklamacja gwarancyjna.

      • Co zrobić, jeżeli paczka jest uszkodzona?

        Przesyłka wygląda na uszkodzoną w trakcie odbioru?

        Przed odebraniem przesyłki od kuriera sprawdź, czy karton i opakowanie produktu nie są uszkodzone.

        Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, możesz odmówić przyjęcia paczki – w takiej sytuacji prosimy o poinformowanie nas o tym fakcie.

        W przypadku Ambro Express prosimy o spisanie protokołu szkody w obecności kuriera. Informacja co zrobić, gdy uszkodzenie zostało stwierdzone po odbiorze jest zawarta na protokole.

        W przypadku paczkomatu nie zamykaj skrytki, z której została ona wyjęta. Umieść przesyłkę z powrotem w skrytce. Wybierz odpowiednią opcję na ekranie paczkomatu lub w aplikacji mobilnej i postępuj według wyświetlanych komunikatów.

        Towar jest uszkodzony, mimo braku uszkodzeń paczki?

        W przypadku stwierdzenia uszkodzeń towaru, niewidocznych w momencie odbioru zamówienia od kuriera, prosimy o spisanie protokołu szkody, najlepiej w dniu odebrania przesyłki.

        Wybierz protokół szkody

        Protokół szkody

        DPD

        Protokół szkody

        Ambro

        Protokół szkody

        InPost

      • Czy produkt zakupiony w sklepie internetowym może zostać zareklamowany w sklepie stacjonarnym?

        Tak, produkt zakupiony w sprzedaży internetowej może zostać zareklamowany w sklepie stacjonarnym.

      • Co zrobić, jeżeli jeden z produktów z zamówienia chcę zwrócić a inny reklamować?

        Każdy proces należy zgłosić osobno.

      Wymiana i zwrot

      • Jak przebiega procedura wymiany i zwrotu?

        • Utwórz zgłoszenie

          Przygotuj nr zamówienia oraz e-mail, na który zostało złożone zamówienie.

          Następnie wypełnij i utwórz zgłoszenie wymiany lub zwrotu.

        • Poczekaj na potwierdzenie

          Wyślemy wiadomość e-mail potwierdzającą zarejestrowanie Twojego zgłoszenia. Powinieneś ją otrzymać do 2 godzin po wysłaniu zgłoszenia.

          Znajdziesz tam nr zgłoszenia i wypełniony formularz w pliku PDF.

        • Odeślij produkt

          Zapakuj paczkę

          Umieść w niej numer zgłoszenia i wypełniony formularz.

          Prosimy także o dołączenie opakowania wraz z kompletem metek dołączonych do produktu.

          Wyślij paczkę

          Przesyłkę podpisz odpowiednio “Wymiana” lub “Zwrot”, a następnie odeślij na adres:

          CentrumRowerowe.pl

          Panattoni Park Bydgoszcz

          Dadelo S.A. (Centrumrowerowe.pl)

          ul. Ernsta Petersona 4c

          85-862 Bydgoszcz

          Koszt wysyłki zwrotu lub wymiany produktu ponosi Klient.

          Jeżeli masz możliwość, to wydrukuj formularz i umieść go w przesyłce.
          Jeżeli nie posiadasz drukarki - to też sobie poradzimy. Po prostu zapisz nr zgłoszenia na kartce i umieść ją w przesyłce.

        • Poczekaj na wymianę produktu lub zwrot środków

          Po otrzymaniu przez nas przesyłki, zweryfikujemy czy produkt jest nieużywany i pełnowartościowy.

          Jeżeli wszystko jest w porządku, to w przypadku wybrania opcji:

          Wymiany:

          Wystawiamy korektę faktury VAT. Zostanie ona przesłana na adres e-mail podany w zamówieniu. Po zapoznaniu się z wiadomością, zaakceptuj przesłaną korektę. Dzięki temu będziemy mogli rozpocząć proces wymiany produktu.

          Zwrotu:

          Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia odebrania przesyłki przez nasz magazyn.

          O wszystkich krokach będziemy Cię informować na bieżąco przez e-mail lub telefon.

        • Zamknięcie procesu wymiany lub zwrotu

      • Jak wymienić lub zwrócić rower zamówiony do Stacjonarnego Punktu Odbioru?

        W przypadku zamówienia roweru z odbiorem w Stacjonarnym Punkcie Odbioru (SPO), możesz sprawdzić go na miejscu (np. przymierzyć go). Jeżeli nie spełni Twoich oczekiwań, masz możliwość rezygnacji z odbioru. Nie będziesz ponosić kosztów montażu ani zwrotnej przesyłki kurierskiej. Pamiętaj jednak o tym, aby poinformować nas o swojej decyzji, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.

        Uwaga! Jeżeli odbierzesz rower ze Stacjonarnego Punktu Odbioru, nie tracisz prawa do jego zwrotu. Natomiast w tym przypadku odesłanie paczki jest obowiązkiem kupującego. Proces przebiega jednakowo jak standardowy zwrot produktu. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w zakładce Wymiana, zwrot i reklamacja gwarancyjna.

        Jeżeli jesteś zainteresowany wymianą roweru na inny, powinieneś zwrócić ten, który zamówiłeś jako pierwszy, a następnie zamówić na stronie internetowej CentrumRowerowe.pl nowy model. Nowy model otrzymasz po weryfikacji towaru na magazynie oraz utworzeniu korekty dokumentów.

      • Jak wymienić lub zwrócić rower zamówiony do sklepu stacjonarnego CentrumRowerowe.pl?

        Rower zamówiony do sklepu stacjonarnego możesz wyłącznie zwrócić, nie ma możliwości wymiany. Zostanie sporządzona korekta dokumentu księgowego, a zwrot środków otrzymasz w formie gotówki lub na kartę. Następnie możesz kupić inny model, dostępny w sklepie stacjonarnym bądź internetowym CentrumRowerowe.pl. Otrzymasz nowy paragon lub fakturę.

      • Czy zakup ze sklepu stacjonarnego mogę wymienić lub zwrócić online?

        Obecnie nie ma takiej możliwości. Produkty kupione w sklepie stacjonarnym CentrumRowerowe.pl możesz wymienić lub zwrócić stacjonarnie.

      • Czy każdy produkt mogę zwrócić lub wymienić?

        Tak. Bez względu na to, czy kupiłeś produkt w sklepie stacjonarnym, czy online, masz możliwość jego zwrotu lub wymiany w terminie 14 dni od zakupu. Towar zakupiony stacjonarnie możesz wymienić/zwrócić wyłącznie w sklepie.

        Pamiętaj! Produkt powinien być pełnowartościowy, bez śladów eksploatacji lub montażu.

      • Czy wysyłka wymienianego lub zwracanego produktu jest bezpłatna?

        Nie. Koszt nadania przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

      • Jak wysłać wymieniany lub zwracany produkt?

        Możesz zdecydować się na wysyłkę zwracanych lub wymienianych produktów za pomocą dowolnej firmy kurierskiej. Pamiętaj jednak o tym, że powinna być ona opłacona. Nie przyjmujemy paczek wysłanych „za pobraniem” oraz przekazywanych do odbioru w Paczkomacie.

        Proces zwrotu lub wymiany przebiegnie sprawniej, jeżeli dołączysz do przesyłki wydrukowane zlecenie reklamacji sprzedaży (po wypełnieniu formularza online znajdziesz je w mailu z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego) lub wypełnione Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.

        Przesyłkę z dopiskiem na paczce „wymiana” należy wysłać na adres:

        CentrumRowerowe.pl

        Panattoni Park Bydgoszcz

        Dadelo S.A. (Centrumrowerowe.pl)

        ul. Ernsta Petersona 4c

        85-862 Bydgoszcz.

      • Czy potrzebuję oryginalnego opakowania, żeby wymienić lub zwrócić produkt?

        Oryginalne opakowanie nie jest wymagane do zwrotu towaru. Możesz nadać przesyłkę w opakowaniu zastępczym, jednak pamiętaj o odpowiednim zabezpieczeniu towaru przed uszkodzeniem podczas transportu.

      • Czy możliwa jest wymiana produktu na tańszy lub droższy?

        Tak. Jeżeli zdecydowałeś się na wymianę produktu na tańszy, to nadpłatę zwrócimy na Twoje konto (w przypadku, gdy wybrałeś przesyłkę pobraniową, w formularzu musisz podać swój numer konta).

        W przypadku wyboru droższego produktu otrzymasz link do dopłaty. Nie ma możliwości dopłaty różnicy w cenie u kuriera podczas odbioru przesyłki.

      • W jaki sposób zrealizowany zostanie zwrot płatności za zrealizowane/niezrealizowane zamówienie?

        Zwrot środków dokonany zostanie za pośrednictwem tej samej metody płatności, której użyto do opłacenia pierwotnego zamówienia lub na konto podane na formularzu zwrotu. Realizowany jest przez pośrednika płatności, nadawcą przelewu nie będzie CentrumRowerowe.pl tylko P24 lub PayPo.

      Konto klienta

      • Co to jest Konto Klienta?

        Konto Klienta w sklepie CentrumRowerowe.pl to indywidualna przestrzeń, która umożliwia zarządzanie swoimi zamówieniami oraz korzystanie z wielu udogodnień. Założenie konta jest opcjonalne, ale otwiera dostęp do wyselekcjonowanych ofert specjalnych, rabatów oraz programów lojalnościowych.

      • Jakie korzyści płyną z posiadania Konta Klienta?

        Posiadanie Konta Klienta to wiele korzyści, takich jak:
        • Historia zamówień: Użytkownik ma pełny wgląd w historię swoich zakupów oraz dostęp do faktur, o ile był zalogowany podczas dokonywania zakupów.
        • Program lojalnościowy: Zarejestrowani użytkownicy mogą dołączyć do Programu lojalnościowego, co pozwala na zbieranie punktów i korzystanie z ekskluzywnych rabatów.
        • Specjalne promocje: Posiadacze konta mają możliwość uczestniczenia w limitowanych promocjach oraz wyprzedażach, które są dostępne tylko dla zarejestrowanych klientów.

      • Czy istnieje możliwość dokonywania zamówień bez Konta Klienta w sklepie?

        Tak, zamawianie w naszym sklepie jest możliwe bez posiadania Konta Klienta. Zachęcamy jednak do rejestracji, aby skorzystać z dodatkowych korzyści, które zwiększą komfort zakupów i umożliwią korzystanie z atrakcyjnych promocji.

      • Czy mogę dokonać zmiany lub uzupełnienia danych adresowych, które podałem w procesie rejestracji?

        Tak, możesz w łatwy sposób dokonać zmian swoich danych adresowych. Wystarczy, że zalogujesz się na swoje Konto Klienta i przejdziesz do sekcji „Moje dane”, gdzie będziesz mógł edytować swoje dane.

      • Czy mogę usunąć Konto Klienta?

        Tak, usunięcie Konta Klienta jest możliwe. W celu usunięcia konta zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta poprzez e-mail na adres info@centrumrowerowe.pl. Po złożeniu wniosku, przeprowadzimy proces usunięcia konta, a po jego zakończeniu otrzymasz potwierdzenie.

      • Jak mogę zresetować hasło do Konta Klienta?

        Jeśli zapomniałeś hasła do swojego Konta Klienta, możesz je łatwo zresetować. Wystarczy kliknąć opcję „Zapomniałem hasła” na stronie logowania, a następnie postępować zgodnie z instrukcjami wysłanymi na Twój adres e-mail.

      • Czy mogę zmienić adres e-mail powiązany z Kontem Klienta?

        W tym celu prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem info@centrumrowerowe.pl.

      Program lojalnościowy

      • Czym jest program lojalnościowy dla Klientów CentrumRowerowe.pl?

        Program lojalnościowy to innowacyjne narzędzie stworzone z myślą o naszych Klientach, które pozwala na zdobywanie punktów lojalnościowych za zakupy dokonywane w sklepie CentrumRowerowe.pl. Program ma na celu nagradzanie lojalnych klientów i zachęcanie do dalszych zakupów. Za każde wydane 100 zł otrzymujesz punkty, które można wymieniać na Vouchery. Po uzyskaniu 2500 punktów lub ich wielokrotności, możesz wymienić je na elektroniczne Vouchery o wartości 10 zł do wykorzystania przy składaniu następnego zamówienia w naszym sklepie.

      • Jak dołączyć do programu lojalnościowego?

        Aby dołączyć do programu lojalnościowego należy posiadać zarejestrowane Konto Klienta w sklepie CentrumRowerowe.pl. Możesz założyć konto pod adresem: https://www.centrumrowerowe.pl/logowanie.

        Po zalogowaniu się na swoje Konto Klienta zapoznaj się z regulaminem Programu lojalnościowego i zaakceptuj go. Następnie kliknij przycisk „Przystępuję do programu”. Od tego momentu po każdym zakupie będziesz zbierać punkty, które można wymieniać na Vouchery, co pozwoli Ci płacić mniej za zakupy.

      • W jaki sposób pozyskiwać punkty lojalnościowe?

        Punkty lojalnościowe zyskujesz, robiąc zakupy w sklepie CentrumRowerowe.pl. Każdy produkt w sklepie przypisany jest do określonej liczby punktów, które otrzymasz po zrealizowaniu zakupu. Aby zacząć zbierać punkty, zaloguj się do swojego Konta Klienta i zaakceptuj regulamin Programu lojalnościowego. Warto pamiętać, że niektóre akcje promocyjne mogą oferować także dodatkowe punkty za konkretne zakupy.

      • Kiedy punkty zostaną przypisane do mojego konta?

        Punkty lojalnościowe są naliczane automatycznie po 30 dniach od momentu odbioru przesyłki. Ten czas pozwala nam upewnić się, że zamówienie zostało pomyślnie zrealizowane i nie wystąpiły żadne problemy.

      • Jak wykorzystać punkty lojalnościowe?

        Każde 2500 punktów zostanie automatycznie zamienione na Voucher o wartości 10 zł, który można wykorzystać w Koszyku do obniżenia ceny produktu.

      • Dlaczego punkty lojalnościowe nie zostały przypisane?

        Jeśli punkty nie zostały przypisane, może to wynikać z kilku powodów:
        • Klient nie był zalogowany na swoim koncie podczas dokonywania zakupów.
        • Klient nie zaakceptował regulaminu programu lojalnościowego, co uniemożliwiło przystąpienie do programu.
        • Zamówienie mogło zostać anulowane lub zwrócone przed upływem 30 dni od odbioru.
        Jeśli uważasz, że spełniasz wszystkie warunki ujęte w regulaminie, a mimo to punkty nie zostały przypisane, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem info@centrumrowerowe.pl. Nasz zespół chętnie pomoże wyjaśnić sytuację.

      • Czy punkty lojalnościowe mają termin ważności?

        Tak, punkty lojalnościowe mają określony termin ważności, wynoszący 12 miesięcy od daty ich przyznania. Zalecamy regularne sprawdzanie stanu punktów na swoim Koncie Klienta. Jeśli w tym czasie dokonasz zakupów za minimum 100zł termin ważności punktów lojalnościowych wydłuży się o rok.

      • Jak mogę sprawdzić stan swoich punktów lojalnościowych?

        Stan punktów lojalnościowych możesz sprawdzić, logując się na swoje Konto Klienta i przechodząc do sekcji „Moje punkty lojalnościowe”. Znajdziesz tam szczegółowe informacje o aktualnym saldzie oraz historii zdobytych punktów.

      • Czy mogę przekazać punkty lojalnościowe innemu użytkownikowi?

        Punkty lojalnościowe są przypisane do konkretnego Konta Klienta i nie mogą być przekazywane innym użytkownikom. Zachęcamy do korzystania z nich samodzielnie, aby cieszyć się dodatkowymi rabatami przy zakupach.

      • Czy punkty lojalnościowe mogę wykorzystać w sklepie stacjonarnym?

        Nie ma takiej możliwości. Punkty lojalnościowe mogą zostać wykorzystane wyłącznie do zakupów dokonywanych przez stronę internetową.

      • Czy vouchery mają termin ważności?

        Tak, termin ważności vouchera to 6 miesięcy. Nie ma możliwości przedłużenia jego ważności.